Avis sur l’utilisation des informations personnelles du formulaire de contact
La présente déclaration précise les conditions dans lesquelles KERVESTO collecte, utilise, conserve et protège les informations personnelles communiquées volontairement par les utilisateurs via les formulaires de contact disponibles sur le site kervesto.com.
Cette information complémentaire a pour objectif de présenter de manière transparente les limites d’utilisation des données transmises par les visiteurs et clients lorsqu’ils souhaitent contacter KERVESTO, obtenir une assistance concernant une commande, demander des informations relatives aux produits ou transmettre toute demande liée aux services proposés.
KERVESTO applique une approche fondée sur la protection des données personnelles conformément aux principes établis par le Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux exigences applicables aux services numériques accessibles aux utilisateurs situés en France.
Collecte des informations transmises via le formulaire
Les informations personnelles saisies dans un formulaire de contact sont collectées uniquement lorsque l’utilisateur décide volontairement de communiquer avec KERVESTO.
La collecte n’a pas pour objectif d’obtenir des informations inutiles ou disproportionnées. Les données demandées sont limitées aux éléments nécessaires permettant d’identifier la demande, de comprendre son objet et d’apporter une réponse adaptée.
Selon la situation rencontrée, les informations pouvant être demandées peuvent inclure :
- Le nom ou les éléments d’identification communiqués volontairement par l’utilisateur.
- L’adresse e-mail nécessaire pour recevoir une réponse.
- Les informations relatives à une commande lorsque la demande concerne un achat existant.
- Les références ou détails concernant un produit de mobilier de chambre.
- Les informations complémentaires fournies volontairement dans le message envoyé.
KERVESTO applique un principe de minimisation des données : seules les informations utiles au traitement de la demande sont prises en compte.
Finalités d’utilisation des informations collectées
Les informations transmises par l’intermédiaire du formulaire de contact sont utilisées uniquement pour répondre à la demande formulée par l’utilisateur.
Les finalités principales comprennent :
- Fournir une réponse concernant une question relative aux produits proposés.
- Assister l’utilisateur concernant une commande passée sur le site.
- Traiter les demandes liées à la livraison, au suivi d’un colis ou à la réception d’un article.
- Examiner les demandes relatives aux retours, remboursements ou problèmes rencontrés avec un produit.
- Maintenir un échange administratif nécessaire au traitement d’une situation particulière.
Les informations communiquées ne sont pas utilisées pour une finalité différente de celle annoncée au moment de leur collecte, sauf lorsque cette utilisation est nécessaire pour respecter une obligation légale applicable.
Limitation stricte de l’utilisation des données
Les données personnelles communiquées via le formulaire de contact restent utilisées dans un cadre limité au traitement de la demande concernée.
KERVESTO ne collecte pas ces informations dans un objectif de revente, de transmission commerciale indépendante ou d’exploitation incompatible avec la demande initiale de l’utilisateur.
Les informations transmises ne sont notamment pas utilisées pour :
- Être vendues à des organismes ou entreprises externes.
- Être utilisées par des tiers pour leurs propres objectifs indépendants.
- Être publiées ou rendues accessibles au public.
- Être conservées au-delà des périodes nécessaires aux finalités prévues.
- Être utilisées pour une activité différente sans base légale appropriée.
L’accès aux données est limité aux personnes ou prestataires autorisés nécessitant ces informations pour assurer le traitement correct de la demande.
Utilisation des données dans le cadre des commandes de mobilier
En raison de son activité spécialisée dans les lits et le mobilier de chambre, KERVESTO peut recevoir des demandes nécessitant une analyse spécifique liée aux caractéristiques des produits commandés.
Certaines informations peuvent être utilisées uniquement lorsque cela est nécessaire afin de :
- Identifier une commande existante.
- Vérifier les informations nécessaires au traitement d’une demande.
- Faciliter les échanges concernant la livraison d’un produit volumineux.
- Examiner une demande concernant un défaut, une anomalie ou une difficulté après réception.
- Assurer le suivi d’une procédure de retour ou de remboursement.
Ces informations restent limitées aux besoins nécessaires à la résolution de la situation présentée par l’utilisateur.
Base juridique applicable au traitement
Le traitement des informations collectées via les formulaires repose sur une base juridique adaptée selon la nature de la demande.
Les principales bases pouvant justifier ces traitements comprennent :
- La nécessité de répondre à une demande formulée volontairement par l’utilisateur.
- L’exécution d’une relation contractuelle lorsque les informations concernent une commande existante.
- Le respect d’obligations légales applicables au commerce électronique.
- L’intérêt légitime de KERVESTO concernant la gestion administrative, la sécurité des services et la protection de ses activités.
Chaque traitement est réalisé dans le respect du principe de proportionnalité entre les informations collectées et l’objectif poursuivi.
Conservation des informations issues des formulaires
Les informations personnelles transmises via les formulaires sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire au traitement de la demande.
La durée de conservation peut varier selon la nature de l’échange :
- Une simple demande d’information peut nécessiter une conservation limitée au temps nécessaire pour apporter une réponse.
- Une demande liée à une commande peut nécessiter une conservation correspondant aux obligations administratives et au suivi du dossier.
- Une demande relative à un retour ou à un remboursement peut nécessiter une conservation pendant la période nécessaire au traitement complet de la procédure.
Lorsque les informations ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées, anonymisées ou archivées conformément aux règles applicables.
Protection et sécurité des informations transmises
KERVESTO met en place des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les informations personnelles communiquées par les utilisateurs.
Ces mesures ont notamment pour objectif de réduire les risques liés :
- Aux accès non autorisés.
- À la perte accidentelle d’informations.
- À l’utilisation abusive des données.
- À la divulgation involontaire d’informations personnelles.
Les données collectées sont traitées uniquement dans un environnement destiné à préserver leur confidentialité.
Toutefois, comme pour tout service numérique, aucun système informatique ne peut garantir une protection absolue contre l’ensemble des risques techniques existants. KERVESTO applique néanmoins des mesures adaptées afin de maintenir un niveau de protection approprié.
Transmission éventuelle à des prestataires externes
Dans certaines situations, KERVESTO peut être amenée à transmettre certaines informations personnelles à des prestataires externes lorsque leur intervention est strictement nécessaire au traitement d’une demande.
Ces situations peuvent notamment concerner :
- Les services techniques nécessaires au fonctionnement du site.
- Les solutions utilisées pour assurer la gestion administrative des commandes.
- Les prestataires intervenant dans les opérations logistiques.
- Les services nécessaires à la maintenance ou à la sécurité informatique.
Ces prestataires interviennent uniquement dans le cadre de leurs missions respectives et doivent respecter les obligations applicables concernant la protection des données personnelles.
Droits des utilisateurs concernant leurs informations personnelles
Conformément aux règles applicables en matière de protection des données personnelles, chaque utilisateur dispose de droits concernant les informations communiquées à KERVESTO.
L’utilisateur peut notamment demander :
- L’accès aux informations personnelles détenues le concernant.
- La correction d’informations incorrectes ou incomplètes.
- La suppression des données lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies.
- La limitation de certains traitements.
- L’opposition à certains traitements lorsque les conditions applicables sont remplies.
Toute demande relative aux données personnelles doit permettre de vérifier raisonnablement l’identité du demandeur afin d’éviter toute transmission d’informations à une personne non autorisée.
Responsabilité concernant les informations fournies par l’utilisateur
L’utilisateur demeure responsable des informations qu’il choisit de communiquer via le formulaire de contact.
Il appartient notamment à l’utilisateur de vérifier que les informations transmises sont exactes, pertinentes et nécessaires au traitement de sa demande.
KERVESTO ne peut être tenue responsable des difficultés résultant directement d’informations erronées, incomplètes ou transmises volontairement de manière incorrecte par l’utilisateur.
Mise à jour de la présente déclaration
KERVESTO peut modifier la présente déclaration lorsque cela est nécessaire afin de tenir compte des évolutions réglementaires, techniques ou organisationnelles.
Toute modification importante sera publiée sur le site afin de maintenir une information claire et accessible concernant l’utilisation des informations personnelles transmises via les formulaires de contact.
La version applicable correspond à celle disponible sur kervesto.com au moment de l’utilisation du formulaire concerné.