Politique d’expédition
La présente Politique de livraison décrit les modalités applicables aux commandes effectuées sur le site kervesto.com exploité par la marque indépendante KERVESTO. Elle a pour objectif de présenter de manière transparente les conditions de préparation, d’expédition, de transport et de réception des produits commandés par les clients situés principalement en France.
KERVESTO est spécialisée dans la conception et la distribution en ligne de mobilier de chambre, notamment des lits, structures de couchage et meubles destinés à l’aménagement des espaces intérieurs. En raison des dimensions et caractéristiques spécifiques des produits d’ameublement, la livraison nécessite une organisation adaptée aux contraintes liées au transport de produits volumineux.
Zones de livraison disponibles
KERVESTO organise les livraisons principalement à destination des clients situés en France métropolitaine. Les commandes peuvent être expédiées vers les zones où les services de transport partenaires assurent habituellement la prise en charge et la livraison des colis volumineux.
Les zones habituellement desservies comprennent les adresses résidentielles et professionnelles situées dans les secteurs couverts par les réseaux logistiques disponibles.
Certaines zones peuvent toutefois nécessiter des conditions particulières de livraison en raison de contraintes d’accès, de distance, de caractéristiques géographiques ou de limitations imposées par les transporteurs.
Zones avec restrictions de livraison
Certaines situations peuvent entraîner une restriction temporaire ou permanente de la livraison, notamment :
• Les adresses difficiles d’accès pour les véhicules de transport adaptés aux meubles volumineux.
• Les zones nécessitant des moyens logistiques spécifiques non disponibles dans les réseaux standards.
• Les lieux où les conditions de sécurité ou d’accès ne permettent pas une remise normale du colis.
• Les adresses comportant des informations incomplètes ou incorrectes empêchant l’acheminement de la commande.
Lorsque des contraintes particulières sont identifiées, KERVESTO peut contacter le client afin de confirmer les informations nécessaires ou de rechercher une solution adaptée permettant la réalisation de la livraison.
Zones non desservies
Les livraisons ne peuvent pas être assurées lorsque les conditions nécessaires au transport sécurisé du produit ne sont pas réunies ou lorsque les réseaux logistiques disponibles ne permettent pas une prise en charge adaptée.
Une commande concernée par une impossibilité de livraison pourra faire l’objet d’un examen spécifique afin d’informer le client de la situation rencontrée et des éventuelles solutions envisageables.
Traitement et préparation des commandes
Après validation du paiement et confirmation de la commande, KERVESTO procède à la préparation des articles commandés.
Le délai standard de préparation et de traitement avant remise au transporteur est de 1-3 jours ouvrés.
Cette période comprend notamment la vérification des informations de commande, la préparation des produits, le contrôle des éléments nécessaires et l’organisation de leur prise en charge logistique.
Les commandes relatives aux meubles de chambre peuvent nécessiter une préparation particulière en raison du volume des emballages, de la protection nécessaire pendant le transport et des précautions liées aux produits d’ameublement.
Délais de livraison et durée totale du transport
Une fois la commande remise au transporteur, le délai indicatif de livraison est généralement compris entre 3-14 jours.
En tenant compte du délai de préparation et du transport, le délai total estimatif entre la validation de la commande et la réception du produit est de 4-17 jours ouvrés.
Ces délais sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier selon plusieurs facteurs indépendants de KERVESTO, notamment les conditions de circulation, les opérations logistiques, les périodes de forte activité ou certaines contraintes exceptionnelles affectant le transport.
Frais de livraison applicables
Les conditions de frais de livraison sont déterminées selon le montant total de la commande.
Pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 256,98 €, les frais de livraison sont pris en charge et aucun frais de transport supplémentaire n’est appliqué.
Pour toute commande d’un montant inférieur à 256,98 €, des frais de livraison d’un montant de 8,98 € sont appliqués lors de la validation de la commande.
Tous les frais obligatoires applicables à la commande, y compris les taxes et frais associés, sont inclus dans le prix affiché des produits. Le client n’a pas à régler de frais supplémentaires après validation de son achat.
Livraison des meubles volumineux et mesures de protection
Les produits proposés par KERVESTO étant principalement des meubles de chambre, leur transport nécessite des mesures spécifiques afin de limiter les risques liés aux manipulations successives.
Les articles sont préparés avec une attention particulière concernant leur emballage, leur maintien interne et leur protection contre les impacts pouvant survenir pendant les différentes étapes du transport.
Lors de la réception, le client est invité à vérifier l’état général du colis avant toute utilisation ou installation du produit.
Organisation des livraisons et prise de rendez-vous
Lorsque les caractéristiques du produit ou les conditions du transport nécessitent une organisation spécifique, le transporteur peut contacter le client afin de convenir des modalités pratiques de livraison.
Le client doit fournir des coordonnées exactes permettant au transporteur de communiquer les informations nécessaires concernant la remise du colis.
En cas d’absence du destinataire ou d’impossibilité de réception selon les modalités prévues, des instructions complémentaires peuvent être communiquées par le transporteur afin d’organiser la suite de la livraison.
Réception de commande et déclaration d’anomalie
Lors de la réception d’un colis, le client est invité à vérifier l’état apparent de l’emballage ainsi que la conformité générale de la livraison.
En cas de dommage visible, d’anomalie concernant le colis ou d’écart constaté par rapport à la commande, le client doit conserver les éléments justificatifs disponibles et contacter KERVESTO dans les meilleurs délais.
Les informations utiles peuvent inclure des photographies du colis extérieur, des emballages intérieurs, du produit concerné ainsi qu’une description précise du problème rencontré.
Gestion des incidents de livraison
En cas de retard, de difficulté de transport, d’adresse incorrecte ou de problème lié à la remise du colis, KERVESTO examine la situation avec les informations disponibles afin d’accompagner le client dans la résolution du problème.
Chaque demande est analysée individuellement afin de déterminer les circonstances et les actions appropriées selon la situation rencontrée.
Transporteurs utilisés
Les commandes KERVESTO peuvent être prises en charge par différents partenaires logistiques spécialisés dans le transport national et international de colis, notamment :
Transporteurs : DHL Express, UPS® et FedEx.
Informations de contact
Pour toute question concernant une livraison, un suivi de commande ou une situation particulière liée au transport, le client peut contacter KERVESTO via les coordonnées suivantes :
adresse：2049 RIDGEWAY RD,EMPORIA,KS,66801
Téléphone：+1(620)825-0739
Mail：ticket@kervesto.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (réponse limitée les week-ends et jours fériés).